Izgled je ono što nas prvo privuče – bilo da upoznajemo novu osobu, tražimo svoju bolju polovicu ili rezerviramo smještaj za sljedeće putovanje. I to je u redu. No, to je samo početak. Jer tek kad započnemo razgovor, shvatimo je li osoba doista zanimljiva, ima li karakter ili je možda – bezlična poput praznog lista papira na sastanku bez kave.
Isto vrijedi i za vile za odmor. Njihova ljepota privlači goste, ali ako je to jedino što nude, vrlo brzo postaju dosadne. Lijep interijer i bazen obavljaju težak dio posla – privlače pažnju. No, iskustvo koje gosti dožive unutar vile je ono što ostavlja trajni dojam.
Jer nitko se ne vraća pričati o “onoj savršenoj bijeloj fotelji”, ali hoće o večeri uz zalazak sunca ili o lovu na blago.
Kada to shvatite, interijer više neće biti jedini razlog oduševljenja vaših gostiju – bit će samo početak priče koju su ispričali zahvaljujući vama. I Instagramu. Jer bez fotki, tko bi im uopće vjerovao?
Nemojte da jedu kruh, ponudite im kolače!
Angažman koji stvorite za svoje goste nije važan samo zbog njih – on ponajprije odražava vašu predanost kao iznajmljivača. Pokazuje trud, pažnju i želju da gostima omogućite više od samog smještaja. Jasno daje do znanja da vam nije stalo samo do rezervacije i zarade (iako, budimo realni, ni to nije loše), već do toga da njihov odmor bude ispunjen, opušten i bez dosadnih trenutaka.
Dosada je za čekanja u redu na šalteru, ne za odmor.
Kada gost doživi nezaboravna iskustva, s njima se stvara i emocionalna povezanost s mjestom. Upravo ta povezanost potiče želju da se ponovno vrati – što je i vaš krajnji cilj. A kad je odmor doista nezaboravan, gosti ga ne zadržavaju samo za sebe. Dijele ga s prijateljima, obitelji, susjedima i svim slučajnim prolaznicima ako treba. Možda ćete iduće godine svjedočiti prijateljskim „borbama“ oko slobodnih termina, s taktikama dostojnim šahovskih velemajstora. To je moć angažmana.
Pokrenite se, aktinost kreće od vas, ne njih, jer..
Zamislite da rezervirate luksuzni hotel, a jedino što nudi je prekrasno uređena soba i magičan pogled. Bili biste oduševljeni… ravno 10 minuta. A onda? Što slijedi? Sat vremena gledanja u zid i preispitivanja životnih odluka? Ne, hvala. Upravo zato svaki hotel nudi pregršt aktivnosti: od vrhunske gastronomske ponude, unutarnjih sadržaja, tematskih večeri, pa sve do preporuka za šetnje i lokaliteta koje vrijedi posjetiti.
Cilj je jednostavan – da gostu svaki dan bude ispunjen novim doživljajem, a ne listanjem TikTok-a po deseti put.
Upravo je to ono što treba i vama, i što trebate ponuditi svojim gostima. Prekrasan interijer i bazen privući će ih, ali ono što će ih osvojiti su iskustva koja im pružite. Vila nije samo mjesto za spavanje, već prostor u kojem se stvaraju uspomene. Jer rezervirati vilu može svatko. No, ako je zavole, ta vila više nije samo još jedna od mnogih – postaje njihovo posebno mjesto. Mjesto o kojem će pričati kao da im pripada. I to je kompliment.
Stvorite sadržaj koji je nedostižan
Stvaranje sadržaja za goste nije težak ni naporan posao – potrebno je samo malo vremena i motivacije (i možda dobra kava). Bitno je da sadržaj bude prilagođen ciljanoj publici koju želite privući, bilo da se radi o obiteljima s djecom, parovima ili grupama prijatelja. Svaka od ovih skupina ima različite interese, želje i potrebe.
Obitelji žele aktivnosti koje će zabaviti djecu, parovi traže romantične kutke, a grupe prijatelja – pa, oni žele sve odjednom, plus dobru Wi-Fi vezu za brže slanje memova.
Potrebno je krenuti od osnovnih kategorija: gastronomija, dnevne aktivnosti, plaže, zabava, noćni život… Za svaku kategoriju dajte preporuke, ali nemojte biti previše subjektivni. Možda vaša ideja savršene večeri uključuje knjigu i mir, ali netko drugi zamišlja karaoke natjecanje koje završava plesom na stolu (ili ispod njega).
Primjerice, za obitelji s djecom predložite kreativne radionice, društvene igre ili lov na blago u dvorištu – ništa ne stvara uspomene kao djeca koja trče okolo vičući da su pronašla “blago”, koje se, naravno, ispostavi da je – zalutali ključ od terase. Parovima preporučite romantične šetnje uz more, posjete vinarijama ili skrivena mjesta za dvoje. Grupe prijatelja? Sportski izazovi, tematske večeri, natjecanja u kvizovima… i obavezno nešto s roštiljem.
Dobro njima, ali odlično Vama!
A osim dobrobiti koje vašim trudom dobivaju gosti, istu količinu dobivate i vi natrag – i to ne smijete zaboraviti! Ulaganjem vremena i truda ne samo da obogaćujete iskustvo svojih gostiju, već podižete vlastitu kvalitetu i vrijednost. Porastom kvalitete raste i potražnja, a s njom i mogućnost povećanja cijena. I što je najbolje? Gosti će to rado platiti jer vide da nisu platili samo „krov nad glavom“, već cijeli paket doživljaja.
Dodatnu korist možete ostvariti ako se povežete s
lokalnim proizvođačima.
Promocijom njihovih proizvoda ne samo da podržavate lokalnu zajednicu, već možete ostvariti i dodatni prihod. A tko zna, možda usput dobijete i popust na domaće maslinovo ulje. Win-win!
Na kraju, najvažnije je zapamtiti da vila nije samo prostor. To je mjesto gdje se stvaraju uspomene, razvijaju emocije i gdje gosti žele ponovno doći.
Rezervirati vilu može svatko, ali zavoljeti je – to je već posebna priča.
A vi imate priliku biti dio te priče. I to one koju će gosti rado prepričavati. Ponekad i uz čašu vina… iz one lokalne vinarije koju ste im preporučili.
